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打造深度体验式营销,万宁新一代形象店试水深圳

2017-11-09 15:50:58来源:OnlyLady女人志编辑:rongyi

作为亚洲最大零售集团——香港牛奶有限公司旗下的零售连锁品牌万宁(Mannings)自2004年开始中国内地的健康、美丽之旅以来,一直深受消费者喜爱与认可,在毗邻香港的深圳特区更是拥有众多粉丝。 2017年11月8日,万宁新的里程碑,万宁新一代形象店在深圳万象新天地惊艳亮相,万宁中国众多合作伙伴,及牛奶集团董事-健康及美容Gordon Farquhar (范国华)先生等悉数到场,一起见证这一里程碑时刻。

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数字化助力,打造全新现代化形象

 

中国作为一个不断增长的数字化中心,对新技术新事物的高接受度,催生了商家为数字化顾客体验发力。而万宁作为健与美行业的数字化先锋,一直是保持着自我进步、创新和做行业的引领角色。 “深圳万象天地”新一代形象店同样也将带给顾客更多的现代感、新鲜感和购物乐趣。

   作为新一代形象店,随处可见不奢华但显现品味的小细节,体现舒适优雅的中高端定位。 这家比传统店铺投入高出2倍的店铺由香港设计大师团队ALEX CHOI操刀设计,结合自然元素,为每一位到访者带来前所未有的独特感受。

走进店铺,首先看到的是在店铺顶端的大型LED天幕流动播放着万宁健康生活方式的形象大片,传递品牌内涵。另一亮点是新颖的无遮挡货架,令购物过程更通透和通畅,收银台的背板也由LED代替了传统的陈列,在店内还有万宁自主开发的护肤美容、保健、个人护理类游戏供顾客体验赢取电子优惠券,连DM都是电子形式的,整个店铺展现的是全数字化、智能化的全新形象。

 

体验式营销,与顾客更靠近

 

在万宁首次亮相的M Studio也是设计的重头戏,M Studio是旨在为顾客提供“健康、美丽、乐活”整体活动体验和服务的全天候互动区域,也是万宁与顾客沟通对话的平台与新模式,万宁尝试通过创造一种良好的体验氛围,能够符合目标顾客的审美情趣,能够呵护目标顾客的内在情感,能够满足目标顾客的情绪享受。在这个场景中,顾客不再是被动的、被施与的角色,而是主动参与到其中。

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在M-Studio,你可以找到展示健康、护肤、美妆、个人护理等品类的明星商品,也体验到在M-Studio开展各类与顾客互动的活动,如:美妆学院将定期举办顾客互动活动,包括秋冬季美发、时尚造型、季节性皮肤保养、婴儿护理的知识传播,以满足新一代顾客追求更高生活品质的个性化需求。

体察尊重顾客需求,进一步提升商品结构与服务

在充分研究顾客需求的基础上,新一代形象店也更强调了商品结构的高端化,亮点包括调整进口品比例、引进更多优质商品,对不同专业的护肤品进行专业分类管理,其中,加大彩妆比重与力度也是新的模式,店内设置了全新美妆区域、专门的彩妆专区,彩妆区内囊括知名美妆品牌如Kate, 美宝莲,时尚美妆品牌艾薇、VOV、极密、凯婷娃娃、韩国潮妆Luna,日本潮妆娥佩兰、黛佳碧,满足顾客对日常美妆的需求,整个美妆区域有背柜和岛柜陈列,充满时尚感。并对敏感肌肤单列划分,敏感肌肤护理专区的品牌包括:雅漾薇姿理肤泉、细胞博士、Dr. NCD等与连接敏感肌肤护理专区的是自然护肤系列品牌:一叶子、草本新研(独家)、百雀羚。与此相对应的举措是,将原有的跨品牌美容顾问细分为:美妆、敏感肌肤护理、基本护肤三种专业的美容顾问,服务各种个性化顾客的咨询需要。除此之外,设有专业的护发中心,各类国际知名个人洗护品牌,囊括了欧莱雅、吕、联合利华、日本防脱洗发水柳屋、德国著名防脱品牌 欧倍青等。在健康产品方面,除了高端保健品              GNC(健安喜), Swisse, Nature Made(天维美), Blackmores(澳佳宝)之外,大众常用的信赖品牌也一应俱全,如:善存,钙尔奇,力度伸,Lumi,康翠乐,Sunlife(果健康)等。同时,店内拥有处方药及非处方药的经营范围,提供丰富的药品选择。在专业服务方面也有专业药剂师指导药品的购买及使用指引,并解答顾客的个性化的健康咨询。通过这一系列一站式的健康美丽服务,使原有的商品与服务都得到进一步提升与延伸。

新一代形象店不仅融汇了万宁多年经验的精髓,并承载着万宁对未来更细致化服务顾客的希翼。万宁负责人表示,将根据顾客反馈,进行有针对性的变革。近期将有第二家高端体验店在北京诞生。

Gordon Farquhar (范国华)先生表示,新一代形象店开业是万宁在内地发展的新里程碑,既是新面孔、新尝试,也是万宁中国另一个新起点,万宁将坚定秉承“正货保证”的承诺,继续在消费者最便利的地点发展更多更好的店铺,为更多内地消费者提供更优质、丰富的商品与服务。

(本文系onlylady独家原创内容,未经允许不得转载)
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